8月初接受了北京下来的主管培训.让我受益匪浅.以下我就浅谈一些对主管授课的心得和补充.
    关于授课.我认为授课不能一概而论.对店铺人员要要分层.虽然说一个店铺的店员比较少.但是导购和领班店长所要掌握接受的并不一样.有些内容.有的店铺人员已经知道.有的还不太清楚.这样的话就不能最大限度满足学员的需求了.分层学习.虽然说这样做比较浪费一些资源.而且投入也会比较大.可是能不能在投入和效果之间比较一下.作出一定的平衡呢?

    主管们从抽象到现实谈论了了作为一个导购员应该具有的心态.素质.<8020法则>让我们更清楚的认识到了以后做人做事前进的方向.一个大概宏观的轮廓让我们心境开朗.只是没有更深入根本去探讨在店铺售卖过程中出现问题我们应该具有的心态以及接受调解的能力.大概是由于接触时间较短.没有时间去观察.在我们上班的每一天.很多事每天都在发生.可是我们没有一个明确的方法来解决这些问题.比如在对待回头客上.导

购与导购之间不能很好的沟通.导致心理上产生的不愉快.甚至发展到口角上的争执.这些看起来每天都会发生的小事.比较棘手.很多时候发生的方式各式各样.导购乃至领导很多时候都没法做到完美的解决.所以希望下次主管们下店做培训之前.应该多参与店铺的售卖.多多接触店铺.从我们实际情况着手.来制定一个比较贴合我们自身的培训方案.做到理论与实践相结合.从而更好的改善我们平常店铺里发生的不好解决的小事.
 
    由于从小接触的生活环境.学习环境有所不同.部分导购在审美方面以及文化程度方面有部分的差异.希望下次主管在这一方面多做一些准备.比如说审美方面可以用一些杂志上的搭配来进行指导.这对于导购在陈列我们货品的时候有很大的帮助.只有把陈列做的完美.颜色搭配新颖时尚.服饰穿着的体.才能吸引更多的顾客.从而更好的售卖.再就是做好这方面的工作比较有利于附加推销.关于文化课方面.由于青岛台东店地处商业繁华区.每当青岛有隆重的节日.外宾都会比较多.而且他们的消费能力相对而言比较强.这样对我们的销售有很大的优势.如果公司可以从外语等方面下手.导购们进行一些简单培训.比如问好.对货品进行简单的介绍语.这样就能抓住不同类型的顾客.从而增加更多销售.
 
    关于摩登丝.从它的品牌文化到货品的知识上面我们部分导购还有许多不明白的方面.比如说一条裤子的水洗工艺.部分代码所代表的含义.如果主管们能在这一方面多教授一些.那我们在售卖的时候就可以相对的加入一些专业术语.让顾客对我们有信赖感.觉得物有所值.从而心甘情愿的购买.从第一次购物发展到以后常来消费老顾客.

    关于主管.他们的授课方式让我们非常容易接受.通俗易懂.通过亲身实践的案例.以及浅显易懂的小故事.让我们很清楚的理解他所要阐述的道理.不会盲目的自我陶醉讲课而不顾店铺学员的感受.也能很好的协调培训师和店铺学员之间的关系.偶尔中间的小互动.让我们觉得听他们授课不是那么的枯燥.而且加入了店铺人员的参与.在模拟场景中我们的优点以及不足可以很好的推广以及补充.这样我门以后的店铺工作可以更好的完善.

    个人看法.仅供参考.